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在魯西新區(qū)丹陽(yáng)街道萬(wàn)達(dá)商圈，每天活躍著200余名外賣(mài)、跑腿等行業(yè)新就業(yè)群體，他們?nèi)站渌蜁r(shí)長(zhǎng)超12小時(shí)，長(zhǎng)期面臨“奔波多、休憩少”“需求多、供給少”“付出多、認(rèn)同少”的生存困境——趕單時(shí)難尋歇腳處，戶外等待常受風(fēng)吹雨淋，充電難、如廁難、吃飯難等問(wèn)題時(shí)常困擾，更因身份標(biāo)簽缺乏社會(huì)認(rèn)同感、歸屬感。

針對(duì)這些痛點(diǎn)難點(diǎn)，今年以來(lái)，萬(wàn)達(dá)金街黨群服務(wù)中心聚焦新就業(yè)群體“工作節(jié)奏快、時(shí)間碎片化”的主要特性，以“YOU新驛站”為核心打造友好服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、整合服務(wù)資源、匯聚治理力量，讓外賣(mài)騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體從城市的“邊緣人物”變成“主要力量”，構(gòu)建起有溫度、有態(tài)度、有歸屬的新就業(yè)群體服務(wù)生態(tài)。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：讓“臨時(shí)歇腳”有了“溫馨之家”

為破解新就業(yè)群體“想歇腳又怕耽誤訂單”“想吃口熱飯卻只能啃冷食”的難題，萬(wàn)達(dá)金街黨群服務(wù)中心以“適配工作節(jié)奏、滿足多元需求”為原則，分層打造沉浸式服務(wù)空間，讓環(huán)境兼具實(shí)用性與舒適度。

在騎手取餐最集中的金街入口處，將閑置餐車(chē)改造為“騎士空間”移動(dòng)驛站，內(nèi)部配齊手機(jī)充電接口、應(yīng)急藥品箱、維修工具箱，緊鄰智能換電柜，形成“補(bǔ)能+歇腳”的一分鐘閉環(huán)服務(wù)。打造溫馨休憩區(qū)，配備空調(diào)、軟質(zhì)桌椅、免費(fèi)Wi-Fi，重點(diǎn)設(shè)置“共享廚房”，配齊電飯煲、微波爐、廚具與餐具，聯(lián)合外賣(mài)平臺(tái)常態(tài)化供應(yīng)速凍水餃、面條等食材，讓凌晨配送的騎手也有“遮風(fēng)避雨、熱飯暖身”的去處。

此外，同步打造“金街會(huì)客廳”與“牡丹書(shū)房”。會(huì)客廳配備帶充電功能的柔軟沙發(fā)，供騎手休息交流；書(shū)房聯(lián)合市圖書(shū)館投放2000余冊(cè)書(shū)籍，定期舉辦“小哥讀書(shū)會(huì)”“騎行中的詩(shī)與遠(yuǎn)方”分享會(huì)，滿足騎手“想交流、想提升”的精神需求。

整合服務(wù)資源：變“單一服務(wù)”為“多元協(xié)同”

萬(wàn)達(dá)金街黨群服務(wù)中心跳出“單打獨(dú)斗”的服務(wù)模式，通過(guò)整合政府、企業(yè)、商戶、社會(huì)組織等多方資源，構(gòu)建“資源共享、供需對(duì)接”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)覆蓋新就業(yè)群體工作生活全場(chǎng)景。

針對(duì)騎手反映的“充電找不到插座”“雨天躲店被趕”問(wèn)題，黨群服務(wù)中心逐戶走訪萬(wàn)達(dá)金街及周邊商戶，最終吸納20余家商戶加入“愛(ài)心商鋪聯(lián)盟”。聯(lián)盟商戶統(tǒng)一懸掛“愛(ài)心標(biāo)識(shí)”，為騎手群體提供免費(fèi)飲水、臨時(shí)充電、就餐優(yōu)惠等服務(wù)。

同步開(kāi)發(fā)“嵌入式服務(wù)地圖”。騎手通過(guò)手機(jī)即可查詢(xún)便民機(jī)構(gòu)與換電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“就近找服務(wù)、隨時(shí)享便利”。聯(lián)合外賣(mài)企業(yè)資深騎手，組建“共享直播間”主播團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“身邊人講身邊事”傳授反詐技巧、道路安全、路線規(guī)劃等實(shí)用知識(shí)。發(fā)動(dòng)社會(huì)工作者提供租房咨詢(xún)、子女入學(xué)政策解讀等服務(wù)，并聯(lián)動(dòng)心理志愿者開(kāi)展一對(duì)一情緒疏導(dǎo)，切實(shí)提升新就業(yè)群體的獲得感、幸福感。

匯聚治理力量：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)賦能”

萬(wàn)達(dá)金街黨群服務(wù)中心不僅提供基礎(chǔ)服務(wù)，更注重通過(guò)“暖心舉措”提升新就業(yè)群體的歸屬感與認(rèn)同感，引導(dǎo)他們從“服務(wù)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”，真正融入城市發(fā)展。

通過(guò)定期召開(kāi)“新就業(yè)群體議事會(huì)”，設(shè)立人民建議征集箱與微心愿登記卡，及時(shí)收集騎手訴求并推動(dòng)解決。推出“城市治理合伙人”計(jì)劃，騎手加入后可通過(guò)參與社區(qū)巡邏、政策宣傳、應(yīng)急救助等志愿活動(dòng)累計(jì)積分兌換生活物資；選樹(shù)“先鋒騎手”，以榜樣力量帶動(dòng)更多騎手投身基層治理。

截至目前，已有80余名騎手成為“城市治理合伙人”，累計(jì)參與志愿活動(dòng)150余次，上報(bào)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題200余條，成為商圈治理的“流動(dòng)探頭”。   記者 胡德光